El Poder de las Redes Sociales

Con la llegada de la web 2.0 (en el año 2004) Internet se convierte en la herramienta más importante para la comunicación entre los usuarios y los sitios web.
Surgieron muchas aplicaciones y las plataformas de uso gratuito. Ente ellos se encuentran , la Wikipendia y el Napster. La sociabilización se convierte en el pilar fundamental y nacen las Redes Sociales que fueron evolucionando hasta lo que son hoy : un lugar de encuentro entre personas y empresas

Sabiaís que …?

Conclusiones

1. La importancia del uso de las redes sociales pare el marketing empresarial

Más del 40% de la población mundial está activa en las redes sociales al punto de que si Facebook fuera un país, sería el de mayor población del mundo. Esto le da a las empresas la posibilidad de comunicarse con su público objetivo de forma individualizada, “cara a cara”, en todo momento y cada vez que quieran hacerlo.

2. La necesidad de utilizar el Social Selling

– Las redes sociales influyen en un 74% de las decisiones de compra de los consumidores.
– El 88% de las ventas en Facebook y el 86% de las ventas en Twitter se hacen a través de los anuncios en dispositivos móviles.
– Por cada dólar gastado en publicidad en redes sociales se pueden obtener de promedio 6.5 dólares.

3. El poder del contenido visual para el e-commerce.

El contenido visual tiene 40 veces más probabilidades de compartirse en las redes sociales que otros tipos de contenido.
Instagram
– Se postean más de 95 millones de fotos y videos en Instagram cada día y eso la convierte en una de las redes más exitosas:
– El grado de fidelización por parte de los seguidores de una marca es mayor que el grado de interacción que en otras redes sociales:
* 10 veces más que en Faceboock
* 54 veces más que en Pinterest
* 84 veces más que en Twitter

– El 59% de los influencers creen que Instagram es la mejor red para fidelizar a su audiencia
Youtube y es considerado como un portal de referencia para buscar información o entretenimiento.

4) LinkedIn como la red social por excelencia para la búsqueda de empleo.

– Tiene más de 467 millones de perfiles
– 2 nuevas cuentas profesionales son creadas cada segundo
– Se visualizan 25 millones de perfiles cada día
– El 41% de los millones tienen un perfil en Linkedin

5) La importancia del perfil de usuario en las redes sociales y el buen hacer

Reputación Corporativa

– El 88% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
– El 60% de los suscriptores de youtube sigue los consejos de compra de los youtubers antes que los de su estrella de cine o tv favorita.

Perfil de usuario

– El 28% de las personas de 18 a 24 años utilizan las redes sociales como su principal fuente de noticias.
– Snapchat tiene 178 millones de usuarios activos diarios y el 60% son menores de 25 años
– Pizza y carne son los alimentos más populares posteados en Instagram

Análisis desde el punto de vista empresarial

Una de las claúsulas del manifiesto de Manifiesto Cluetrain dice :

«No conversar, no participar, no es una opción a considerar. Si no hacemos que la gente, dentro y fuera de nuestra organización, entable conversación, otro lo hará. Hay que empezar a hablar»

Por tanto, si quieres alcanzar el éxito empresarial debes:

1) Tener presencia en Internet

Hoy por hoy los usuarios tienen una presencia muy activa en Internet y son el eje central de los procesos comunicativos. Interactuar con ellos es imprescindible para alcanzar los objetivos y más aún hacerlo correctamente.
Además, con tener una web no alcanza, es necesario: mantenerla actualizado, tener un buscador en la web, hacerla compatible con los los nuevos dispositivos tecnológicos, generar interés a través del contenido como textos, imágenes, videos,etc de calidad.
“Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estragegias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.”

El no tomar en cuenta al usuario puede llevar al fracaso empresarial.

Un ejemplo de esto es Coca-Cola . A mediados de la década de 1980, Coca-Cola cometió el fatídico error de cambiar su receta de forma irreflexiva,. una decisión que podría haberle costado la caída de su imperio.

En sólo tres meses, la New Coke provocó el descrédito de la marca, el ascenso de su eterna rival Pepsi y pérdidas monetarias por valor de 82 millones de dólares (72 millones de euros), al cambio de 2020.
Las protestas por el cambio de sabor fueron tan impactantes que hasta se organizaron grupos de acción y manifestaciones a favor de la receta original.

2) Participar activamente en las Redes Sociales

Como ya hemos visto, actualmente existen muchos medios sociales orientados a una infinidad de temas, ya sean de carácter general o específico. Cada medio tiene una cantidad de usuarios diferentes y ofrece servicios distintos y para saber cómo hacerlo es fundamental:

La Planificación de Estrategias Eficientes

La publicidad en las redes sociales es una buena fuente de recursos y la inversión publicitaria es cada vez mayor. Es necesario crear una buena estrategia de marketing empresarial para alcanzar el éxito.

Y es aquí donde aparece la figura del Community Manager para promocionar los productos, servicios y la propia organización, administrar los perfiles de usuario, gestionar las comunidades y analizar y controlar el trabajo realizado para determinar si las metas y objetivos propuestos se están cumpliendo.

Por otro lado, en el mundo de la web 2.0, todo funciona diferente y la marca comercial es un valor empresarial que depende más que nunca de la percepción del usuario, pues el poder está en sus manos. Por tanto debe ser una prioridad:

La gestión de la reputación corporativa

La teoría de los seis grados sostiene que un individuo puede estar conectado a cualquier otro, por medio de personas conocidas con no más de cinco niveles intermedios, es decir, solo seis niveles o enlaces separan a un individuo de cualquier otra persona del planeta.

Imaginaos por un momento a un cliente que conoce a 100 personas y les envía un mensaje acerca de un producto de una empresa. Estas 100 personas que a su vez conocen a 100 personas cada uno, pueden reenviar el mensaje a sus conocidos y ya tendríamos a 10.000 personas haciendo comentarios sobre ese producto. Eso sería sólo en el primer nivel. En el segundo nivel, si estas 10.000 , que a su vez conocen a otras 100 personas cada uno, reenvían el mensaje , 1.000.000 podría opinar sobre él, y así sucesivamente.

El éxito o fracaso de ese producto ya no depende de la empresa sino de los usuarios. Por eso es fundamental incorporar al equipo de trabajadores al Community Manager, el encargado de las comunicaciones en las redes sociales en nombre de la empresa para no cometer errores graves que podrían llevarle a la pérdida de dinero o a una crisis de reputación.
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3) Tener visión de Futuro

Vamos camino a la web 3.0 y todo está cambiando. Con la llegada del movimiento BlockChain todo está cambiando. Hemos pasado de la “Internet de la información” donde la información circula sin censura y sin costos, pero muy centralizada, donde las aplicaciones como Google, Facebook y Amazon acaparan el total del valor generado a una “Internet del Valor” donde lo que se intenta es repartir valor entre los usuarios de forma descentralizada, sin que haya mediación alguna de entidades que hagan de intermediarias , realicen y confirmen transacciones.
El software de licencia libre, “open source”, estándar, se ha convertido en habitual en internet. La información se distribuye libremente por la web, impidiendo que un solo dueño se apropie de ella. La plusvalía de la propiedad sobre la información pierde valor.
Los programas y la información se convierten en pequeñas piezas distribuidas por la Web siendo capaces de trabajar conjuntamente. Diferentes tipos de nodos surgen en la web. Herramientas como la “blockchains” utilizan diferentes ordenadores como nodos de almacenaje de información.
Esta nueva tecnología da paso a la nueva web 3.0 con ella llegan nuevas webs y nuevas redes sociales como alternativas a las antiguas. Algunso ejemplos son : Sapien, Steemit y Sola .
En esta nueva Internet todas las empresas quieren estar presentes ( bancos incluídos) y es necesario hacer todos los cambios necesarios en el marketing empresarial para no quedarse fuera y alcanzar las metas y los objetivos.